Esta área es para nuestros clientes que puedan tener dudas o preguntas sobre nuestros servicios. Si usted no encuentra la contestación a su pregunta por favor contáctanos aquí.
Q. ¿Cómo entrar a la tienda “online” para efectuar mi pedido de libros?
A. Oprima la pestaña verde “Store”. Esto lo llevara a una página de tres opciones. Hay un botón que lo llevara a la tienda. En ella podrá buscar sus libros por las categorías de “Lista de Libros por Colegio” o por “Libros Escolares”. También los puede buscar por la facilidad de “SEARCH”. Si su colegio no aparece en nuestra categoría de “Lista de Libros por Colegio” puede entrar a la Forma de Pedidos Especiales. Si desea pagar con cheques y/o dejar su orden en Lay-away puede entrar a la “Forma para Lay-away y pagos con cheque”.
Q. ¿Cómo seleccionar los libros correctos?
A. Las listas de libros le brindan a los clientes la información necesaria para seleccionar los libros correctos. En estas listas aparecen el ISBN, Título, Casa Editora y Año de publicación de cada libro. Con esta información usted podrá seleccionar sus libros. Otra forma de buscar el producto en nuestra página es por “search” o por “advanced” donde puede buscar por el título del libro o por su ISBN.
Q. ¿Cómo saber si un libro cambió de edición?
A. A través del año de Copyright que encontrará en el interior del libro podrá saber el año de edición. De tener alguna duda puede solicitarnos información vía E-mail.
Q. ¿Venden y compran libros usados?
A.La compra y venta de libros usados no apliaca a las compras por internet
Q. Si tengo beca de libros, ¿cómo la puedo redimir?
A. Si usted tiene alguna beca o descuento especial tiene que pasar personalmente por alguna de nuestras tiendas para poder redimir la misma. No aplica en órdenes por Internet.
Q. ¿Se puede hacer Lay-away por Internet?
A. Sí, se puede ordenar Lay-away por Internet, sólo debe seleccionar el icono de Lay-away en “Customer Service” Nuestra Política y seguir las instrucciones.
Q. Si me despacharon un libro incorrecto, ¿qué puedo hacer?
A. Debe pasar personalmente por la tienda. Habrá una fila expreso en donde se atenderán estas reclamaciones. Recuerde traer su recibo original de compra. Sin recibo de compra no se hará el cambio.
Q. Si faltara un libro de la orden, ¿cuando me llegaría?
A. Los libros que no estén disponibles al momento de despachar la orden serán informados al cliente y este podrá re-ordenarlo. Nuestra compañía re-ordena diariamente a las casas editoras. El tiempo que un libro se pueda demorar en llegar depende de la disponibilidad del mismo.
Q. Si en su inventario no tuvieran un libro, ¿me lo ordenarían?
A. Nuestra compañía cuenta con un inventario completo en textos escolares, pero de no tener algún libro disponible o que no lo trabajemos, se lo podemos ordenar, siempre y cuando el mismo esté disponible en el mercado. Favor seleccionar en nuestra página “store” e ir a “Forma para pedidos especiales” y seguir las instrucciones para como ordenar.
Q. ¿Cuán seguro es dar mi información de tarjetas?
A. Nuestra página cuenta con un programa de seguridad en el cual nadie podrá accesar su información. Usted tendrá un password único para poder accesar en nuestras páginas.
Q. ¿En cuánto tiempo recibiré mi orden?
A. El tiempo que demora una orden se estima que es el mínimo, ya que tenemos un equipo capacitado para trabajar con su orden de compra a través de Internet. Por eso se estima que su pedido no debe demorar más de 2 días laborables. De no recibir su pedido en este término se debe comunicar con nosotros a través del correo electrónico.
Q. ¿Que compañía me entregará la orden?
A. Tenemos acuerdos establecidos con Island Wide Express y esta será la compañía que estará entregando su orden. Ordenes por internet tienen un cargo de entrega de: $8.75 en compras de $1.00 a $100; $7.50 en compras $101 a $250; $6.50 en compras de $251 a $500; FLETE GRATIS en compra mayores de $500.
Q. ¿Hay algún costo adicional por ordenar vía Internet?
A. NO, los precios de los libros que aparecen en Internet son los mismos que en nuestras tiendas. Ordenes por internet tienen un cargo de entrega de: $8.75 en compras de $1.00 a $100; $7.50 en compras $101 a $250; $6.50 en compras de $251 a $500; FLETE GRATIS en compra mayores de $500.
Q. ¿Puedo buscar los libros personalmente?
A. NO, toda orden puesta por Internet será enviada por Island Wide Express únicamente.
