Preguntas Frecuentes (FAQ's)

Esta área es para nuestros clientes que tengan dudas o preguntas sobre nuestros servicios. Si usted no encuentra la contestación a su pregunta por favor contáctenos al 787-766-1335 o por correo electrónico a webstore@laeducativapr.com.


Q. ¿Cómo seleccionar los libros correctos?
A. Las listas de libros le brindan a los clientes la información necesaria para seleccionar los libros correctamente. En estas listas aparecen los ISBN, Títulos, Casas Editoras y Años de publicación de cada libro. Con esta información podrá seleccionar sus libros. Otra forma de buscar el producto en nuestra página es utilizando buscador donde puede localizarlos por el título del libro o por su ISBN.

Q. ¿Cómo saber si un libro cambió de edición?
A. A través del año de Copyright que encontrará en el interior del libro podrá saber el año de edición. De tener alguna duda puede solicitarnos información vía E-mail.

Q. ¿Venden y compran libros usados?
A. La compra y venta de libros usados no aplica a las compras por Internet, este servicio sólo esta disponible en nuestras tiendas.

Q. Si tengo beca de libros, ¿cómo la puedo redimir?
A. Si usted tiene alguna beca o descuento especial tiene que pasar personalmente por alguna de nuestras tiendas para poder redimir la misma. No aplica en órdenes por Internet.

Q. ¿Se puede hacer Lay-away por Internet?
A. Sí, se puede ordenar Lay-away por Internet, sólo debe seleccionar el ícono de Lay-away al momento de escoger la forma de pago y seguir las instrucciones.

Q. Si me despacharon un libro incorrecto, ¿qué puedo hacer?
A. Debe pasar personalmente por la tienda más cercana con el recibo de compra y dirigirse al área de cambios. Personalmente se atenderán estas reclamaciones. Recuerde traer su recibo original de compra. Sin recibo de compra no se hará el cambio.

Q. Si faltara un libro de la orden, ¿cuándo me llegará?
A. Los libros que no estén disponibles al momento de despachar la orden serán informados al cliente y este podrá re-ordenarlos. Nuestra compañía re-ordena diariamente a las casas editoras. El tiempo que un libro se pueda demorar en llegar depende de la disponibilidad del mismo.

Q. Si en su inventario no tuvieran un libro, ¿me lo ordenarían?
A. Nuestra compañía cuenta con un inventario completo en textos escolares, pero de no tener algún libro disponible o que no lo trabajemos, se lo podemos ordenar, siempre y cuando el mismo esté disponible en el mercado. Favor seleccionar en nuestra página "store" e ir a "Forma para pedidos especiales" y seguir las instrucciones para realizar los pedidos especiales.

Q. ¿Es seguro proveer los datos de mi tarjeta?
A. Nuestra página cuenta con un programa de seguridad en el cual nadie podrá acceder a su información. Usted tendrá un password único que le permitirá acceder a su cuenta en nuestra página.

Q. ¿En cuánto tiempo recibiré mi orden?
A. El tiempo estimado es mínimo, ya que tenemos un equipo capacitado para trabajar con su orden de compra a través de Internet. Por eso se estima que su pedido no debe demorar más de 2 días laborables. De no recibir su pedido en este término se debe comunicar con nosotros a través del correo electrónico.

Q. ¿Que compañía me entregará la orden?
A. Tenemos acuerdos establecidos con Island Wide Express y esta será la compañía que entregará su orden. Órdenes por Internet tienen un cargo de entrega de: $9.25 en compras de $1.00 a $100; $8.00 en compras $101 a $250; $7.00 en compras de $251 a $500; FLETE GRATIS en compra mayores de $500.

Q. ¿Hay algún costo adicional por ordenar vía Internet?
A. NO, los precios de los libros que aparecen en Internet son los mismos que en nuestras tiendas. Órdenes por Internet tienen un cargo de entrega de: $9.25 en compras de $1.00 a $100; $8.00 en compras $101 a $250; $7.00 en compras de $251 a $500; FLETE GRATIS en compra mayores de $500.00 dólares.

Q. ¿Puedo buscar los libros personalmente?
A. NO, toda orden puesta por Internet será enviada únicamente por Island Wide Express.